IC Markets Deutschland Kontakt

Unsere Kontaktmöglichkeiten in Deutschland

IC Markets stellt deutschen Kunden mehrere Kommunikationswege bereit. Unser Support-Team spricht Deutsch und ist während der europäischen Handelszeiten erreichbar. Die Kontaktwege sind speziell auf deutsche Trader abgestimmt, um schnelle und präzise Unterstützung zu gewährleisten. Dabei berücksichtigen wir die lokalen Handelszeiten und gesetzlichen Vorgaben. Unsere Kunden können den Support je nach Anliegen über verschiedene Kanäle kontaktieren.

Für spezifische Anliegen bieten wir dedizierte Teams, die auf Forex- und CFD-Handel spezialisiert sind. Die Nutzer können je nach Komplexität und Dringlichkeit den optimalen Supportkanal wählen. Unsere Plattform unterstützt eine schnelle Problemlösung durch gezielte Kontaktwege.

Live-Chat Support für sofortige Hilfe

Zugang zum Live-Chat System

Der Live-Chat ist als direkte Kommunikationsmöglichkeit für schnelle Fragen konzipiert. Sie klicken auf das Chat-Symbol rechts unten auf unserer Webseite, um das Fenster zu öffnen. Nach Eingabe Ihrer Anfrage verbindet das System Sie automatisch mit einem freien Support-Mitarbeiter. Alternativ ist der Chat auch in den MetaTrader Plattformen integriert, erreichbar über das Hilfe-Menü mit der Option „Support kontaktieren“.

Optimale Nutzung des Chat-Services

Um den Chat effizient zu nutzen, sollten Sie folgende Daten bereithalten: Ihre Kontonummer oder registrierte E-Mail-Adresse, eine präzise Beschreibung des Problems, bei technischen Störungen Screenshots sowie relevante Transaktions- oder Ticketnummern. Unsere Chat-Historie speichert Gespräche für 30 Tage, sodass Sie vergangene Anfragen jederzeit nachvollziehen können. Dateianhänge sind bis 5 MB zulässig.

Vorteile des Live-Chats

• Schnelle Reaktionszeit ohne Wartezeiten
• Integration in Handelsplattformen für nahtlosen Support
• Dateiübertragung für genaue Problemdarstellung
• Mehrsprachiger Service, auch auf Deutsch
• Archivierung aller Chats zur Nachverfolgung

E-Mail Kommunikation und Ticketsystem

Strukturierte E-Mail Bearbeitung

Unser E-Mail-Support nutzt ein Ticketsystem zur effizienten Bearbeitung. Jede Anfrage erhält eine Referenznummer für Nachverfolgung. Allgemeine Fragen senden Sie an [email protected], regulatorische Anliegen an [email protected]. Die automatische Kategorisierung sorgt für Priorisierung. Handelsfragen werden bevorzugt innerhalb von 4 Stunden beantwortet. Verifizierungen und Kontoeröffnungen werden am selben Werktag bearbeitet.

E-Mail Vorlagen für häufige Anfragen

Im Client Area stehen vorgefertigte E-Mail-Vorlagen zur Verfügung. Diese helfen bei Standardanfragen und beschleunigen die Bearbeitung. Beispiele sind Kontoeröffnung, Ein-/Auszahlungen, technische Probleme, Beschwerden sowie regulatorische Fragen. Die Nutzung der Vorlagen garantiert vollständige Angaben und eine schnellere Antwortzeit.

Empfehlungen zur E-Mail Kontaktaufnahme

• Wählen Sie die passende Vorlage im Client Area
• Verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Beschreiben Sie das Anliegen klar und präzise
• Fügen Sie relevante Dokumente als Anhang hinzu
• Behalten Sie Ihre Ticketnummer für Rückfragen

Telefonischer Support und Rückruf-Service

Für direkten Kontakt steht die deutsche Hotline +49 (0) 30 568 390 99 bereit. Das Team ist werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten nutzen Sie bitte den Rückruf-Service über Client Area oder Website. Dabei können Sie Ihre bevorzugte Anrufzeit angeben. Nach Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit Details.

Rückruf-Service nutzen

Melden Sie sich im Client Area an und wählen Sie „Rückruf anfordern“. Geben Sie Ihre Telefonnummer und Zeitfenster an. Unser System plant den Rückruf automatisch und informiert Sie per E-Mail. Dieses Verfahren minimiert Wartezeiten und sorgt für flexible Supportzeiten.

Technische Unterstützung via Bildschirmfreigabe

Für komplexe technische Probleme bieten wir eine Bildschirmfreigabe an. Nach telefonischer Absprache verbindet sich ein Techniker mit Ihrem PC, um Probleme direkt zu beheben. Diese Methode ist besonders hilfreich bei Plattforminstallationen und Konfigurationen.

Spezialisierte Kontaktstellen für verschiedene Bereiche

Trading Desk und Marktanalyse

Unser Trading Desk beantwortet detaillierte Handelsfragen. Kontaktieren Sie [email protected] oder die Hotline +49 (0) 30 568 390 88. Das Team nutzt Bloomberg Terminal und Reuters Eikon für Analysen. Premium-Kunden erhalten personalisierte Marktkommentare und Handelssignale.

Compliance und Regulatorische Fragen

Das Compliance-Team bearbeitet Anfragen zu MiFID II, DSGVO und weiteren EU-Vorschriften. Kontakt: [email protected]. Mitarbeiter sind zertifiziert und führen auch Schulungen zu Best Execution und Risikomanagement durch. Diese sind als Webinare oder Präsenzveranstaltungen verfügbar.

Zusammenfassung der spezialisierten Teams

• Trading Desk: Marktanalysen, Handelssignale, direkter Kontakt
• Compliance: Regulatorische Beratung, Schulungen, Zertifizierungen
• Kundensupport: Allgemeine Fragen, Kontoführung, technische Hilfe
• Technischer Support: Plattformprobleme, Installationshilfe
• Sicherheitsabteilung: Betrugsprävention, Notfälle

Kontakt über Social Media und Community

Offizielle Social Media Kanäle

Folgen Sie @ICMarketsDE auf LinkedIn, Twitter und Facebook für Marktupdates. Die Social Media Teams antworten werktags innerhalb von 2 Stunden. LinkedIn richtet sich an B2B-Kunden mit professionellen Inhalten, während Twitter Echtzeit-Updates liefert.

Community Forum und Wissensdatenbank

Im deutschsprachigen Forum tauschen sich Trader aus und erhalten Unterstützung von erfahrenen Mitgliedern. Moderatoren sichern die Qualität der Beiträge. Die Wissensdatenbank umfasst über 200 Artikel, die regelmäßig aktualisiert werden. Die Suchfunktion ermöglicht schnelle Informationsfindung.

Vorteile der Community Nutzung

• Direkter Austausch mit anderen Tradern
• Antworten auf häufige Fragen
• Zugang zu aktuellen Handelsstrategien
• Regelmäßige Updates und Plattformhinweise
• Unterstützung durch erfahrene Moderatoren

Notfall-Kontakt und außergewöhnliche Situationen

Für dringende Fälle außerhalb der regulären Zeiten steht eine 24/7-Hotline unter +44 203 892 5555 bereit. Notfälle umfassen Plattformausfälle, Sicherheitsvorfälle und unautorisierte Trades. Das internationale Team reagiert sofort und kann Konten sperren oder verdächtige Aktivitäten untersuchen.

Alle Vorfälle werden dokumentiert und innerhalb von 24 Stunden an das deutsche Support-Team weitergeleitet. Während Zeiten hoher Volatilität erweitern wir die Supportzeiten bis 22:00 CET. Benachrichtigungen erfolgen über E-Mail und die Handelsplattform.

Feedback und Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement

Unser Beschwerdemanagement entspricht den EU-Finanzdienstleistungsrichtlinien. Beschwerden werden innerhalb von 48 Stunden bestätigt und in maximal 15 Werktagen bearbeitet. Komplexere Fälle können bis zu 35 Werktage benötigen. Während der Bearbeitung erhalten Kunden regelmäßige Updates per E-Mail.

Einreichung von Beschwerden

Beschwerden reichen Kunden bequem über das Online-Formular im Client Area ein. Das System generiert eine Referenznummer und leitet das Anliegen an die zuständige Abteilung weiter. Benachrichtigungen informieren Sie über jeden Bearbeitungsschritt.

Kontinuierliche Verbesserung durch Kundenfeedback

Wir führen quartalsweise Zufriedenheitsumfragen durch. Teilnehmer erhalten Handelsgebührenrabatte als Dankeschön. Außerdem sammeln wir Verbesserungsvorschläge für Plattform und Services. Akzeptierte Vorschläge werden öffentlich gewürdigt, und Ideengeber erhalten Bonuspunkte für das Treueprogramm.

• Beschwerdebestätigung innerhalb 48 Stunden
• Bearbeitung innerhalb von 15 bis 35 Werktagen
• Regelmäßige Statusupdates per E-Mail
• Rabatte und Bonuspunkte für Feedback
• Verbesserungsvorschläge werden implementiert